Pochvala, ocenění a práce s chybami

Podíváme se, jak reaguje lidský mozek na pochvalu a ocenění, jak obvykle podáváme nebo dostáváme pracovní komplimenty a nakolik tyto formy skutečně fungují. Seznámíme se s vhodnými formulacemi poděkování, nacvičíme si jejich podání a přijímání. Poznáme, k čemu je umění podat a přijmout kompliment v práci užitečné a jak s nimi lze pracovat v motivaci týmu. Seznámíme se i s dopady nevhodně oznámené chyby a demotivačně podané kritiky a samozřejmě si řekneme doporučené formulace. Dobře podaná kritika motivuje a inspiruje, nacvičíme si tedy fungující formulace, nejlépe na situacích z vaší praxe. Ukážeme si rozhovor o nápravě nedostatku a dobře formulovanou dohodu. Můžeme se podívat i na odmítnutí neoprávněné kritiky.

Obsah:

• Pochopíte přirozené reakce lidí na nevhodně podanou kritiku nebo dokonce pochvalu.
• Dozvíte se, jak komplimenty i upozornění na chybu používat jako dobrý motivační a rozvojový nástroj.
• Nacvičíte si, jak kolegovi nebo podřízenému poděkovat nebo mu sdělit, že postupoval nesprávně a má opravit chybu.
• Vyzkoušíte si rozdíl v reakcích na vhodné a nevhodné formulace.

Výstupy:

• Databanka pracovních komplimentů.
• Vhodné postupy pro podání pochvaly a kritiky, přijetí komplimentu a zodpovědnosti za chybu.