Jak sdělit nepříjemnou zprávu?

„Špatná zkušenost se šíří jako požár.“

Jak vyřešit komunikační situace, které nejsou příjemné, ale někdy k nim nevyhnutelně dochází? Cílem workshopu je osvojit si techniky, které  pomohou efektivně zvládat  konfliktní situace a najít z nich optimální východisko.

Obsah:

• Jak formulovat nepříjemnou zprávu?
• Jak zacházet s emocemi druhé strany?
• Jak reagovat na nejčastější námitky?
• Jak hledat se zákazníkem optimální východisko?

Výstupy

• Na vašich konkrétních modelových situacích si vyzkoušíte efektivní způsoby sdělování nepříjemných zpráv.
• Odnesete si svůj „SEMAFOR“ – červená=co už v takových situacích nechci dělat, protože to nefunguje, oranžová=to si chci ponechat, to funguje, zelená=s tímto začnu, je to něco nového, co mi může pomoci.